1 – Como posso comprar?

Temos loja em Viana do Castelo e vendemos online através do site www.contodefadasviana.com

2- Quais os métodos de pagamento para comprar online?

• Referências multibanco
• transferência bancária (neste caso é obrigatório envio de comprovativo via email)
• paypal
• cartão de crédito
• payshop
• MB WAY
• KLARNA: descarregue a aplicação e registe-se para pagar em 3 prestações sem juros.
• Não fazemos envios contra-reembolso.

3 – Fiz uma encomenda online com levantamento na loja. Posso deslocar-me à loja imediatamente?

Não, deve por favor aguardar o contacto via email da loja a informar que já pode levantar a sua encomenda, dando-nos tempo para a tratar.

4 – Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem 24h seguidas e, em caso de artigos em promoção, 12h seguidas. Ao final desse tempo as referências MB expiram e as encomendas são automaticamente canceladas. Pedimos o maior cuidado no pagamento em 12h durante campanhas promocionais, não serão aceites pagamentos posteriores. É imprescindível para o bom funcionamento das campanhas que o prazo de pagamento seja respeitado.

5 – Como é feita a entrega da minha encomenda? Preço do envio?

Em Portugal Continental e Espanha a entrega é feita pela transportadora NACEX, pelo que na morada deverá estar alguém presente para receber. Para fora, enviamos em correio registado. É possível o envio por transportadora para alguns países da Europa: envie email para contodefadas.viana@gmail.com

No caso dos portes de envio, são calculados no check-out conforme o peso da encomenda. Normalmente em Portugal Continental são de 3.95€ até aos 2kg. Em valores iguais ou superiores a 50€, oferecemos os portes em Portugal Continental e Espanha Peninsular.

No caso de ilhas e restantes países, normalmente o envio é feito via CTT registado e segue a sua tabela de valores.

6 – A oferta de portes acima de 50 euros em Portugal também se aplica às Ilhas?

No caso das ilhas, devido à enorme subida de valores dos portes por parte dos CTT, não conseguimos oferecer portes aos 50€. A oferta de portes no caso das ilhas portuguesas é feita em compras iguais ou superiores a 70€. No entanto esta oferta de portes para ilhas é limitada aos 2kg de peso (o correio registado é limitado aos 2kg de peso). A partir desse peso, serão cobrados portes de acordo com a tabela dos CTT.

7 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Habitualmente todas as encomendas são enviadas entre 24h a 48h úteis após o pagamento. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram habitualmente 1 dia útil a ser entregues, no entanto poderá ocorrer algum atraso no transporte. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais. No momento em que expedimos a encomenda, avisamos via email do dia provável da entrega.

AVISO: Durante campanhas promocionais, o envio da encomenda poderá demorar mais do que o habitual: até 7 dias úteis após pagamento. Todas as encomendas são tratadas por ordem de pagamento e o cliente é sempre avisado de tudo, mas agradecemos a sua compreensão em alturas de grande volume de envios. Nestes dias não deve contar com entregas tão rápidas!

8 – A minha encomenda é uma oferta. Posso enviar diretamente para o destinatário?

Sim, pode, mas deve indicar isso mesmo nas Observações da sua encomenda, para que façamos um embrulho e não coloquemos talão com preço dentro. Também pode adicionar uma mensagem personalizada no final da sua compra por apenas 0.50€ por mensagem: no caso de estar a comprar vários artigos e querer várias mensagens, deve discriminar isso mesmo na compra e será solicitado o valor por cada mensagem. A mensagem é impressa em papel tipo carta e colocada em envelope.

9 – Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Quanto à troca: sim, pode, desde que a embalagem e o produto não tenham sido gastos ou danificados, acompanhada sempre do talão de compra. O prazo para trocas online é de 15 dias. Basta para isso que nos envie um email.

No caso de artigos de aromas, os mesmos não podem ter sido utilizados. No caso de máquinas de difusão, apenas é permitida a troca se não tiverem sido utilizados com aroma, pois isso tornaria inviável a venda a outro cliente: o aparelho deve ser testado unicamente com água para verificação de funcionamento em conformidade.

Quanto à devolução: tem o direito de arrependimento de 14 dias nas compras online, sendo possível devolver o que comprou. Apenas num caso não devolvemos o dinheiro: se tivermos comprado especialmente para si um produto, ou seja, se não tínhamos o produto e o pedimos especialmente para si, havendo um investimento nosso a pedido do cliente portanto. Nesse caso, não fazemos reembolso.

Esclarecemos ainda que a devolução, conforme previsto na lei, abrange o produto + portes pagos. Não abrange, no entanto, a devolução em si: a devolução em segurança é da responsabilidade e às custas do cliente.

No caso de artigos de época, como artigos com tema de Natal ou tema de Páscoa, não faremos devolução dos mesmos artigos passada a data comemorativa. O cliente poderá trocar por outro artigo ou artigos à sua escolha mas dentro do mesmo tema. Ou seja: se comprou uma toalha de Natal e pretende fazer a troca depois do Natal, faremos a troca unicamente por artigos de tema Natal; se comprou uma almofada de Páscoa e pretende trocar passado o dia de Páscoa, trocaremos por artigos de Páscoa. Esta é uma salvaguarda para a nossa loja, exclusão devidamente exposta nos nossos Termos e Condições de Venda, quer em loja quer online.

10 – Posso receber a minha encomenda embrulhada?

Sim, basta que para isso selecione EMBRULHO no final da sua compra. No caso de estar a adquirir mais do que um artigo, agradecemos que indique nas Observações da sua encomenda o que pretende que seja embrulhado, para se evitar desperdício de recursos. Este serviço é cortesia nossa e gratuito.

11 – Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?

Basta que nos envie email para contodefadas.viana@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente.

12 – O artigo que pretendo está indisponível. Posso reservar?

Pode fazer reserva no botão PEDIR PRODUTO. Receberemos um email a avisar do seu pedido e, em caso de se aplicar, é cobrada uma caução de metade do valor no acto do pedido.

13 – GARANTIAS: No caso de aparelhos electrónicos, possuo garantia dos mesmos?

Sim, damos 3 anos de garantia, conforme previsto na lei (para compras realizadas a partir de 01/01/2022 passou para 3 anos o prazo, até essa data as garantias eram de 2 anos). É imprescindível que guarde o talão de compra e carta de garantia da máquina para podermos ativar a garantia em caso de necessidade.

Para tratarmos da sua garantia, deve obrigatoriamente enviar um email para contodefadas.viana@gmail.com com: imagem do talão de compra e carta de garantia (na página preenchida e carimbada) + nome + morada + telefone + descrição do problema. Responderemos ao seu email em algumas horas indicando a morada para a qual nos deve fazer chegar o aparelho.

Informamos que a análise do produto avariado não é feita por nós mas sim pelo fabricante do mesmo, sendo que a Conto de Fadas é apenas intermediária entre as duas partes. A decisão acerca da garantia não nos pode ser imputada.

14 – Tenho muita dificuldade em receber encomenda por transportadora. Posso receber a minha encomenda por CTT em Portugal Continental?

Pode, contudo o nosso envio standard é sempre feito pela transportadora NACEX, uma vez que é mais rápido e abrangido por seguro contratual. Caso prefira receber a sua encomenda pelos CTT por favor indique-nos via email, mas neste caso não podemos ser responsabilizados em caso de extravio ou quebra pois é uma opção do cliente. Será fornecido o registo para acompanhamento via email. Para fora de Portugal Continental, o envio é sempre por CTT registado e nesse caso responsabilizamo-nos na totalidade pelo envio; apenas no caso de ser escolha do cliente enviarmos por essa via é que não. Pode sempre fornecer para entrega morada de emprego, familiar ou estabelecimento de confiança.

15 – Vi que têm Cartão de Cliente, quais as vantagens?

Pode ler tudo sobre o Cartão de Cliente aqui, no ponto nº8. Adere online e depois pode usufruir das suas vantagens nas suas compras em loja, basta que identifique que tem cartão. Se aderir em loja, para depois usufruir no site deve registar-se e enviar-nos um email ou mensagem indicando que registou o email X e tem o cartão de cliente número Y, para que possamos associar email ao cartão.

As vantagens são diversas, de forma muito resumida:

• Acumula 5% a 10% do valor das suas compras em Cartão e pode utilizar já na compra seguinte ou quando quiser
• Não há lugar a acumulação se já está a comprar artigo com algum desconto, ao abrigo de campanha promocional ou utilizando cupão de desconto
• Tem acesso a todas as campanhas promocionais em loja ou online 24h antes dos clientes sem cartão (imenso stock esgota já nessas 24h!)
• Existem campanhas promocionais exclusivas dos Clientes Cartão
• Enviamos newsletters com as novas colecções em primeira mão
• Recebe um Vale de aniversário de 5€ no seu mês em compras de valor igual ou superior a 25€.
• O saldo do cartão é válido por 1 ano seguido. Depois de 1 ano sem usar o cartão, o saldo é eliminado automaticamente.

16 – AVISO: habitualmente perfumamos as nossas encomendas, uma forma de agrado ao cliente e de darmos a conhecer os aromas que vendemos na loja, à excepção de encomendas que contenham chocolates ou outros comestíveis. Se tiver algum inconveniente nesse sentido, pedimos que coloque essa informação nas Observações do seu pedido e não perfumaremos.