1 – Como comprar?

Temos loja em Viana do Castelo e vendemos online através do site www.contodefadasviana.com

2- Quais os métodos de pagamento para comprar online?

Referências multibanco, transferência bancária (obrigatório envio de comprovativo via email), paypal, cartão de crédito, payshop e MB WAY. Não fazemos envios contra-reembolso.

3 – Fiz uma encomenda online com levantamento na loja. Posso deslocar-me à loja imediatamente?

Não, deve por favor aguardar o contacto via email da loja a informar que já pode levantar a sua encomenda, dando-nos tempo para a tratar.

4 – Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem 48h seguidas e, em caso de artigos em promoção, 12h seguidas. Ao final desse tempo as referências MB expiram e as encomendas são automaticamente canceladas. Pedimos o maior cuidado no pagamento em 12h durante campanhas promocionais, não serão aceites pagamentos posteriores.

5 – Como é feita a entrega da minha encomenda?

Em Portugal Continental e Espanha a entrega é feita pela transportadora NACEX, pelo que na morada deverá estar alguém presente para receber. Para fora, enviamos em correio registado. É possível o envio por transportadora para alguns países da Europa: envie email para contodefadas.viana@gmail.com

6 – A oferta de portes acima de 50 euros em Portugal também se aplica às Ilhas?

Sim, no entanto esta oferta de portes para ilhas é limitada aos 2kg de peso (o correio registado é limitado aos 2kg de peso). A partir desse peso, serão cobrados portes de acordo com a tabela dos CTT.

7 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas até 48h úteis após o pagamento. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram habitualmente 1 dia útil a ser entregues, no entanto poderá ocorrer algum atraso no transporte. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais. No momento em que expedimos a encomenda, avisamos via email do dia provável da entrega.

Durante época promocional, o envio da encomenda poderá demorar mais do que o habitual: até 5 dias úteis após pagamento. Todas as encomendas são tratadas por ordem de pagamento e o cliente é sempre avisado de tudo, mas agradecemos a sua compreensão em alturas de grande volume de envios.

8 – A minha encomenda é uma oferta. Posso enviar diretamente para o destinatário?

Sim, pode, mas deve indicar isso mesmo nas Observações da sua encomenda, para que façamos um embrulho e não coloquemos talão com preço dentro. Também pode adicionar uma mensagem personalizada no final da sua compra por apenas 0.50€ por mensagem: no caso de estar a comprar vários artigos e querer várias mensagens, deve discriminar isso mesmo na compra e será solicitado o valor por cada mensagem. A mensagem é impressa em papel tipo carta e colocada em envelope.

9 – Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Quanto à troca: sim, pode, desde que a embalagem e o produto não tenham sido gastos ou danificados, acompanhada sempre do talão de compra. O prazo para trocas online é de 15 dias. Basta para isso que nos envie um email.

No caso de artigos de aromas, os mesmos não podem ter sido utilizados. No caso de máquinas de difusão, apenas é permitida a troca se não tiverem sido utilizados com aroma, pois isso tornaria inviável a venda a outro cliente: o aparelho deve ser testado unicamente com água para verificação de funcionamento em conformidade.

Quanto à devolução: tem o direito de arrependimento de 14 dias nas compras online, sendo possível devolver o que comprou. No caso de ter usufruído de oferta de portes, os custos da sua devolução serão suportados pelo cliente. Apenas num caso não devolvemos o dinheiro: se tivermos comprado especialmente para si um produto, ou seja, se não tínhamos o produto e o pedimos especialmente para si, havendo um investimento nosso a pedido do cliente portanto. Nesse caso, não fazemos reembolso.

No caso de artigos de época, como artigos com tema de Natal ou tema de Páscoa, não faremos devolução dos mesmos artigos passada a data comemorativa. O cliente poderá trocar por outro artigo ou artigos à sua escolha mas dentro do mesmo tema. Ou seja: se comprou uma toalha de Natal e pretende fazer a troca depois do Natal, faremos a troca unicamente por artigos de tema Natal; se comprou uma almofada de Páscoa e pretende trocar passado o dia de Páscoa, trocaremos por artigos de Páscoa. Esta é uma salvaguarda para a nossa loja, exclusão devidamente exposta nos nossos Termos e Condições de Venda, quer em loja quer online.

10 – Posso receber a minha encomenda embrulhada?

Sim, basta que para isso selecione EMBRULHO no final da sua compra. No caso de estar a adquirir mais do que um artigo, agradecemos que indique nas Observações da sua encomenda o que pretende que seja embrulhado, para se evitar desperdício de recursos.

11 – Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?

Basta que nos envie email para contodefadas.viana@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente.

12 – O artigo que pretendo está indisponível. Posso reservar?

Pode fazer reserva no botão PEDIR PRODUTO. Receberemos um email a avisar do seu pedido e, em caso de se aplicar, é cobrada uma caução de metade do valor no acto do pedido.

13 – GARANTIAS: No caso de aparelhos electrónicos, possuo garantia dos mesmos?

Sim, damos 3 anos de garantia, conforme previsto na lei (para compras realizadas a partir de 01/01/2022 passou para 3 anos o prazo, até essa data as garantias eram de 2 anos). É imprescindível que guarde o talão de compra e carta de garantia da máquina para podermos ativar a garantia em caso de necessidade.

Para tratarmos da sua garantia, deve obrigatoriamente enviar um email para contodefadas.viana@gmail.com com: imagem do talão de compra e carta de garantia (na página preenchida e carimbada) + nome + morada + telefone + descrição do problema. Responderemos ao seu email em algumas horas indicando a morada para a qual nos deve fazer chegar o aparelho.

Informamos que a análise do produto avariado não é feita por nós mas sim pelo fabricante do mesmo, sendo que a Conto de Fadas é apenas intermediária entre as duas partes. A decisão acerca da garantia não nos pode ser imputada.

14 – Tenho muita dificuldade em receber encomenda por transportadora. Posso receber a minha encomenda por CTT em Portugal Continental?

Pode, contudo o nosso envio standard é sempre feito pela transportadora NACEX, uma vez que é mais rápido e abrangido por seguro contratual. Caso prefira receber a sua encomenda pelos CTT por favor indique-nos via email, mas neste caso não podemos ser responsabilizados em caso de extravio ou quebra pois é uma opção do cliente. Será fornecido o registo para acompanhamento via email. Para fora de Portugal Continental, o envio é sempre por CTT registado e nesse caso responsabilizamo-nos na totalidade pelo envio; apenas no caso de ser escolha do cliente enviarmos por essa via é que não. Pode sempre fornecer para entrega morada de emprego, familiar ou estabelecimento de confiança.

15 – Vi que têm Cartão de Cliente, quais as vantagens?

Pode ler tudo sobre o Cartão de Cliente aqui, no ponto nº8. Adere online e depois pode usufruir das suas vantagens nas suas compras em loja, basta que identifique que tem cartão. Se aderir em loja, para depois usufruir no site deve registar-se e enviar-nos um email ou mensagem indicando que registou o email X e tem o cartão de cliente número Y, para que possamos associar email ao cartão.

As vantagens são diversas, de forma muito resumida: acumula 5% a 10% do valor das suas compras em Cartão e pode utilizar já na compra seguinte (só não há lugar a acumulação se já está a comprar artigo com algum desconto ou ao abrigo de campanha promocional); tem acesso a todas as campanhas promocionais em loja ou online 24h antes dos clientes sem cartão (imenso stock esgota já nessas 24h!); vale de aniversário de 5€ no seu mês em compras de valor igual ou superior a 25€.

O saldo do cartão é válido por 1 ano seguido. Depois de 1 ano sem usar o cartão, o saldo é eliminado automaticamente.