1 – Como comprar?

Temos loja em Viana do Castelo e vendemos online através do site www.contodefadasviana.com

2- Quais os métodos de pagamento para comprar online?

Referências multibanco, transferência bancária (obrigatório envio de comprovativo via email), paypal, cartão de crédito e MB WAY. Não fazemos envios contra-reembolso.

3 – Fiz uma encomenda online com levantamento na loja. Posso deslocar-me à loja imediatamente?

Sim, pode, devendo ao chegar identificar a sua encomenda.

4 – Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem 48h seguidas e, em caso de artigos em promoção, 24h seguidas.

5 – Como é feita a entrega da minha encomenda?

Em Portugal Continental e Espanha a entrega é feita pela transportadora NACEX, pelo que na morada deverá estar alguém presente para receber. Para fora, enviamos em correio registado.

6 – A oferta de portes acima dos 50 euros em Portugal também se aplica às Ilhas?

Sim, no entanto esta oferta de portes para ilhas é limitada aos 2kg de peso.

7 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas até 48h após o pagamento. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram habitualmente 1 dia útil, no entanto poderá ocorrer algum atraso. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais. No momento em que expedimos a encomenda, avisamos via email do dia da entrega.

Durante época promocional, o envio da encomenda poderá demorar mais do que o habitual.

8 – Posso trocar a minha encomenda?

Sim, pode, desde que a embalagem e o produto não tenham sido gastos ou danificados, acompanhada sempre do talão de compra. O prazo para trocas online é de 15 dias. Basta para isso que nos envie um email.

9 – Posso receber a minha encomenda embrulhada?

Sim, basta que para isso seleccione EMBRULHO no final da sua compra. No caso de estar a adquirir mais do que um artigo, agradecemos que indique nas Observações da sua encomenda o que pretende que seja embrulhado, para se evitar desperdício de recursos.

10 – Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?

Basta que nos envie email para contodefadas.viana@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente.

11 – O artigo que pretendo está indisponível. Posso reservar?

Pode fazer reserva no botão RESERVAR. Receberemos um email a avisar do seu pedido e, em caso de se aplicar, é cobrada uma caução de metade do valor no acto do pedido.

12 – No caso de aparelhos electrónicos, possuo garantia dos mesmos?

Sim, damos 2 anos de garantia, conforme previsto na lei. É imprescindível que guarde o talão de compra para podermos activar a garantia em caso de necessidade.

Informamos que a análise do produto avariado não é feita por nós mas sim pelo fabricante do mesmo, sendo que a Conto de Fadas é apenas intermediária entre as duas partes. A decisão acerca da garantia não nos pode ser imputada.

Tenho muita dificuldade em receber encomenda por transportadora. Posso receber a minha encomenda por CTT em Portugal Continental?

Pode, contudo o nosso envio standard é sempre feito pela transportadora NACEX, uma vez que é mais rápido e abrangido por seguro contratual. Caso prefira receber a sua encomenda pelos CTT por favor indique-nos via email, mas neste caso não podemos ser responsabilizados em caso de extravio ou quebra pois é uma opção do cliente. Será fornecido o registo para acompanhamento via email. Para fora de Portugal Continental, o envio é sempre por CTT registado e nesse caso responsabilizamo-nos na totalidade pelo envio; apenas no caso de ser escolha do cliente enviarmos por essa via é que não.Pode sempre fornecer para entrega morada de emprego, familiar ou estabelecimento de confiança.