1 – Como comprar?

Temos loja em Viana do Castelo e vendemos online através do site www.contodefadasviana.com

2- Quais os métodos de pagamento para comprar online?

Referências multibanco, transferência bancária (obrigatório envio de comprovativo via email), paypal, cartão de crédito, payshop e MB WAY. Não fazemos envios contra-reembolso.

3 – Fiz uma encomenda online com levantamento na loja. Posso deslocar-me à loja imediatamente?

Não, deve por favor aguardar o contacto via email da loja a informar que já pode levantar a sua encomenda, dando-nos tempo para a tratar.

4 – Fiz uma encomenda online. Quanto tempo tenho para efectuar o pagamento?

Tem 48h seguidas e, em caso de artigos em promoção, 24h seguidas. Ao final desse tempo as referências MB expiram e as encomendas são automaticamente canceladas. Pedimos o maior cuidado no pagamento em 24h durante campanhas promocionais.

5 – Como é feita a entrega da minha encomenda?

Em Portugal Continental e Espanha a entrega é feita pela transportadora NACEX, pelo que na morada deverá estar alguém presente para receber. Para fora, enviamos em correio registado. É possível o envio por transportadora para alguns países da Europa: envie email para contodefadas.viana@gmail.com

6 – A oferta de portes acima de 40 euros em Portugal também se aplica às Ilhas?

Sim, no entanto esta oferta de portes para ilhas é limitada aos 2kg de peso (o correio registado é limitado aos 2kg de peso).

7 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas até 48h úteis após o pagamento. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram habitualmente 1 dia útil a ser entregues, no entanto poderá ocorrer algum atraso no transporte. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais. No momento em que expedimos a encomenda, avisamos via email do dia provável da entrega.

Durante época promocional, o envio da encomenda poderá demorar mais do que o habitual: até 5 dias úteis após pagamento. Todas as encomendas são tratadas por ordem de pagamento.

8 – A minha encomenda é uma oferta. Posso enviar diretamente para o destinatário?

Sim, pode, mas deve indicar isso mesmo nas Observações da sua encomenda, para que façamos um embrulho e não coloquemos talão com preço dentro. Também pode adicionar uma mensagem personalizada no final da sua compra por apenas 0.50€ por mensagem: no caso de estar a comprar vários artigos e querer várias mensagens, deve discriminar isso mesmo na compra e será solicitado o valor por cada mensagem. A mensagem é impressa em papel tipo carta e colocada em envelope.

9 – Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Quanto à troca: sim, pode, desde que a embalagem e o produto não tenham sido gastos ou danificados, acompanhada sempre do talão de compra. O prazo para trocas online é de 15 dias. Basta para isso que nos envie um email.

No caso de artigos de aromas, os mesmos não podem ter sido utilizados. No caso de máquinas de difusão, apenas é permitida a troca se não tiverem sido utilizados com aroma, pois isso tornaria inviável a venda a outro cliente: o aparelho deve ser testado unicamente com água para verificação de funcionamento em conformidade.

Quanto à devolução, respeitamos completamente os direitos dos nossos clientes: tem o direito de arrependimento de 14 dias nas compras online, sendo possível devolver o que comprou. No caso de ter usufruído de oferta de portes, os custos da sua devolução serão suportados pelo cliente. Apenas num caso não devolvemos o dinheiro: se tivermos comprado especialmente para si um produto, ou seja, se não tínhamos o produto e o pedimos especialmente para si, havendo um investimento nosso a pedido do cliente portanto. Nesse caso, não fazemos reembolso.

10 – Posso receber a minha encomenda embrulhada?

Sim, basta que para isso selecione EMBRULHO no final da sua compra. No caso de estar a adquirir mais do que um artigo, agradecemos que indique nas Observações da sua encomenda o que pretende que seja embrulhado, para se evitar desperdício de recursos.

11 – Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?

Basta que nos envie email para contodefadas.viana@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente.

12 – O artigo que pretendo está indisponível. Posso reservar?

Pode fazer reserva no botão PEDIR PRODUTO. Receberemos um email a avisar do seu pedido e, em caso de se aplicar, é cobrada uma caução de metade do valor no acto do pedido.

13 – No caso de aparelhos electrónicos, possuo garantia dos mesmos?

Sim, damos 2 anos de garantia, conforme previsto na lei. É imprescindível que guarde o talão de compra e carta de garantia da máquina para podermos activar a garantia em caso de necessidade.

Informamos que a análise do produto avariado não é feita por nós mas sim pelo fabricante do mesmo, sendo que a Conto de Fadas é apenas intermediária entre as duas partes. A decisão acerca da garantia não nos pode ser imputada.

14 – Tenho muita dificuldade em receber encomenda por transportadora. Posso receber a minha encomenda por CTT em Portugal Continental?

Pode, contudo o nosso envio standard é sempre feito pela transportadora NACEX, uma vez que é mais rápido e abrangido por seguro contratual. Caso prefira receber a sua encomenda pelos CTT por favor indique-nos via email, mas neste caso não podemos ser responsabilizados em caso de extravio ou quebra pois é uma opção do cliente. Será fornecido o registo para acompanhamento via email. Para fora de Portugal Continental, o envio é sempre por CTT registado e nesse caso responsabilizamo-nos na totalidade pelo envio; apenas no caso de ser escolha do cliente enviarmos por essa via é que não. Pode sempre fornecer para entrega morada de emprego, familiar ou estabelecimento de confiança.

15 – Vi que têm Cartão de Cliente, quais as vantagens?

Pode ler tudo sobre o Cartão de Cliente aqui: https://contodefadasviana.com/termos-e-condicoes/, no ponto nº8. Adere online e depois pode usufruir das suas vantagens nas suas compras em loja, basta que identifique que tem cartão. Se aderir em loja, para depois usufruir no site deve registar-se e enviar-nos um email ou mensagem indicando que registou o email X e tem o cartão de cliente número Y, para que possamos associar email ao cartão.

As vantagens são diversas, de forma muito resumida: acumula 5% a 10% do valor das suas compras em Cartão e pode utilizar já na compra seguinte (só não há lugar a acumulação se já está a comprar artigo com algum desconto ou ao abrigo de campanha promocional); tem acesso a todas as campanhas promocionais em loja ou online 24h antes dos clientes sem cartão (imenso stock esgota já nessas 24h!); vale de aniversário de 5€ no seu mês em compras de valor igual ou superior a 25€.

O saldo do cartão é válido por 1 ano seguido. Depois de 1 ano sem usar o cartão, o saldo é eliminado automaticamente.