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Termos e condições

1. Dados da empresa

- Nome Empresa: ANA SILVA SÁ UNIP. LDA
- Denominação Social: CONTO DE FADAS
- Endereço Geográfico: Viana do Castelo: Alameda 5 de Outubro, nº66; 4900-515 Viana do Castelo
- Sede da Empresa: Quelha da Papanata, nº34, 1ºdto; 4900-471 Viana do Castelo
- Número de Identificação Fiscal: 514 399 562
- Certidão Permanente: 0272-2658-6876
- Meio de contacto: 258 823 679
- Email: contodefadas.viana@gmail.com

2. Informações ao cliente

- O Conto de Fadas é uma empresa sediada em Viana do Castelo, aberta em 2011 e marca registada pelo INPI desde o mesmo ano.

- Informamos que temos uma política de oferta de portes de envio no território Português em compras iguais ou superiores a 50€, no entanto esta oferta limita o envio aos 2kgs de peso quando o mesmo tiver como destino as Ilhas nacionais.

3. Política de devoluções e reembolsos

- Como previsto legalmente, o consumidor tem o direito de devolver ou cancelar o contrato online nos 14 dias seguintes à compra, sendo que o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor.
- No caso de o consumidor solicitar uma modalidade de entrega diferente, a loja online não é obrigada a reembolsar eventuais custos adicionais de entrega.
- A loja não poderá suportar os custos de recolha da mercadoria para devolução caso o consumidor não tenha pago pelo envio da mercadoria, ao abrigo da nossa política de oferta de portes em alguns casos.
- Não poderemos aceitar a devolução de artigos de Aromas para Casa/Carro que tenham sido utilizados, pois são produtos consumíveis. Poderemos disponibilizar, mediante pedido do consumidor, amostras de aromas na sua encomenda (para que não tenham de o utilizar).
- Não poderemos aceitar a devolução de artigos de Cuidados de Corpo, por questões de higiene, caso tenham sido abertos.
- No caso de aquisição de aparelhos de aromatização por via online, procederemos à devolução dos mesmos caso tenham sido experimentados unicamente com água e não com aromas adicionados, como sempre fazemos em loja física. A utilização de aroma nas mesmas máquinas impossibilita a devolução do produto pois o mesmo não pode voltar a ser vendido e o teste da máquina para verificação do seu estado não implica utilização de aroma na mesma.

4. Política de trocas

- O cliente pode trocar a mercadoria que adquiriu por não gostar, suportando nesse caso os custos da troca no que respeita a transporte.
- No caso de a mercadoria ser danificada no transporte e não houver artigo igual para substituição, o cliente pode solicitar a devolução do valor pago ou trocar por outro artigo sem qualquer custo envolvido para si.

5. Qualquer reclamação sobre o estado da encomenda deve ser feita nos 3 dias seguintes à sua recepção.

6. Envios

- Após recebermos comprovativo de pagamento da encomenda por parte do cliente no e-mail contodefadas.viana@gmail.com, a encomenda é enviada no prazo máximo de 48h úteis e o cliente informado acerca do mesmo envio.

- As encomendas são enviadas em Portugal Continental pela transportada NACEX, salvo raras excepções. A NACEX garante os envios com segurança e todo o cuidado, no prazo máximo de 2 dias úteis (por norma entregam no dia útil seguinte ao envio, mas permitimo-nos dar um segundo dia para entrega). Caso haja algum atraso, agradecemos a sua pronta comunicação à nossa empresa para que possamos resolver com a maior brevidade possível.

- Todos os nossos envios são acompanhados de factura simplificada. Caso pretenda factura com dados, deve solicitar por email no momento em que efectuar encomenda.

- O nosso prazo de reserva é de 2 dias seguidos (úteis e não úteis). Caso o pagamento não seja efectuado ou não tenhamos recebido o comprovativo do mesmo dentro desse prazo, damos a encomenda como cancelada por responsabilidade do cliente.

- Agradecemos que todo o serviço seja facilitado com o preenchimento correcto de todos os dados solicitados: morada, telefone, nome completo e NIF.

- Em caso de envios internacionais, os mesmos são feitos em correio registado. Desresponsabilizamo-nos totalmente de quaisquer taxas que eventualmente a alfândega do país de destino possa cobrar, assim como de qualquer atraso. No momento do envio da encomenda, o no de registo é enviado ao cliente para que possa acompanhar o envio, e salvaguardar o nosso lado. Em caso de envios para fora da União Europeia, pode dar-se o caso de a encomenda ficar retida por algum tempo na Alfândega (é raro mas pode acontecer), e nesse caso de forma alguma poderemos ser responsabilizados pois, de facto, o envio da nossa parte foi feito no prazo acordado.

- Qualquer dúvida ou se desejar uma compra mais personalizada pode e deve enviar email para contodefadas.viana@gmail.com

- Resolução Alternativa de Litígios: CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO).

EM VIANA DO CASTELO:
Av. Rocha Paris, nº 103
4900-394 Viana do Castelo
Tel. 258 809335 // Fax: 258 809389
e-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt

7. Garantia dos produtos eléctricos

7.1 Quando perante um consumidor (uso não profissional)

- Um vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que estejam conformes com o contrato de compra e venda celebrado.
- Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição; à redução adequada do preço ou; à resolução do contrato.
- Os aparelhos elétricos vendidos na nossa loja online gozam do período legal de garantia de 2 anos após a entrega do bem, desde que cumpridas as normas de utilização e respeitando a cobertura da garantia do produtor.
- Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de 2 meses, a contar da data em que a tenha detectado.
- O vendedor dispõe de um prazo máximo de 30 dias para proceder à reparação ou à substituição do bem.
- No caso comprovado de avaria de um aparelho elétrico, a loja procederá ao seu envio para o respectivo fabricante com vista à sua reparação ou substituição, conforme o caso. Para tanto, o consumidor deverá chegar o aparelho à loja, acompanhado do respetivo talão de venda.

7.2 Quando perante uma empresa ou um profissional (uso profissional)

- Se a coisa vendida sofrer de vício que a desvalorize ou impeça a realização do fim a que é destinada, ou não tiver as qualidades asseguradas pelo vendedor ou necessárias para a realização daquele fim, o comprador tem direito a exigir do vendedor a reparação da coisa ou, se for necessário, a substituição dela.
- O prazo de garantia é de 6 meses após a sua entrega.
- O comprador deve denunciar ao vendedor o vício ou a falta de qualidade da coisa, no prazo de 30 dias após o conhecimento do defeito e dentro dos 6 meses após a sua entrega.
- O vendedor dispõe de um prazo mínimo de 30 dias para proceder à reparação ou à substituição do bem.
- No caso de avaria comprovada de um aparelho elétrico, a loja procederá ao seu envio para o respetivo fabricante com vista à sua reparação ou substituição, conforme o caso. Para tanto, o consumidor deverá, a expensas suas, fazer chegar o aparelho à loja acompanhado do respetivo talão de venda. Ficará a cargo do vendedor as despesas relativas ao envio do aparelho após reparação ou substituição.

8. Cartão cliente

8.1 Vantagens

8.1.1 –  O Cartão Conto de Fadas é gratuito. Com ele, pode acumular descontos para utilizar em compras posteriores e aceder a campanhas e promoções exclusivas para clientes titulares do cartão:

8.1.1.1 – Por cada compra efectuada em loja, acumule uma percentagem em cartão, que poderá descontar passadas 24h numa próxima compra ou acumular saldo em cartão

8.1.2 – Não pode acumular nem descontar em época promocional ou em artigos já com desconto; não é feita acumulação de saldo em compras nas quais esteja a utilizar algum cupão de desconto ou vale aniversário.

8.1.3 – No mês do seu aniversário, usufrua de 5 euros de desconto imediato em compras superiores a 25 euros (mediante apresentação de cartão de identificação em loja); online, no mês do seu aniversário ser-lhe-á enviado um cupão para poder utilizar na sua compra, via mensagem telefónica ou via email. Caso não o receba, por favor comunique-nos.

       - 8.1.3.1. Em compras online, mantemos a oferta de portes acima dos 50€ em Portugal, valor calculado já após a aplicação do vale aniversário.

8.1.4 – Seja o primeiro a saber de grandes novidades na loja e usufrua de pré-aviso de campanhas promocionais;

8.1.5 – Tenha acesso a promoções exclusivas

8.2 Como descontar Saldo em Cartão

8.2.1 – O saldo do Cartão Conto de Fadas pode ser usado, no todo ou em parte, em compras do dobro ou superior ao valor a descontar. Exemplo: se tiver 5 euros em cartão, efectue uma compra de 10 euros e pague apenas 5 euros.

8.2.2 - O saldo do cartão Conto de Fadas em caso algum será reembolsado ao cliente em numerário, tendo por exclusiva finalidade a utilização prevista no número anterior.

8.2.3 – Se tem saldo em cartão ou cheque-prenda de aniversário, por favor informe o colaborador antes de efectuar o pagamento;

8.2.4 – O saldo em cartão tem a validade de 12 meses;

8.2.5 – Salvo o caso de campanhas ou promoções especiais, poderá utilizar os descontos acumulados em cartão passadas 24 horas após a emissão desses mesmos descontos.

8.3 Condições de adesão

8.3.1 - O Cartão Conto de Fadas é pessoal e intransmissível, sendo atribuído um cartão por pessoa;

8.3.2 -  Apenas podem aderir ao Cartão maiores de 16 (dezasseis) anos;

8.3.3 - A adesão e utilização do cartão pelo Cliente pressupõe o conhecimento prévio e a aceitação destas Condições Gerais de Utilização e o conhecimento da Política de Privacidade.

8.3.4 - Para que o cartão Conto de Fadas funcione nos termos acima mencionados, a empresa ANA SILVA SÁ UNIP. LDA. necessita de recolher e processar os dados pessoais constantes do formulário de adesão como sendo campos obrigatórios. Os seus dados serão tratados em conformidade com os termos da nossa política de privacidade. Caso se oponha à utilização desses dados, o cartão deixará de funcionar.

8.3.5 -  O tratamento efetuado pela nossa empresa relativamente aos seus dados para efeitos de marketing e segmentação é baseado nos dados fornecidos no ponto 2.4 e no cruzamento com outras fontes de dados internas. A segmentação só será levada a cabo se nisso tiver consentido.

8.3.6 - Salvo nos casos em que tal se revele contrário ao cumprimento de uma obrigação legal ou obste ao exercício ou defesa de direito em processo judicial, os dados só serão tratados e retidos enquanto nisso houver interesse, o seu titular nisso consentir, não for exercido direito de oposição ou pelo prazo máximo de 24 meses após o último contacto que a Conto de Fadas tenha com o cliente/potencial cliente.

8.3.7 - O Conto de Fadas não cederá nem partilhará os seus dados com terceiros, ressalvados os casos de tal se revele necessário, seja para efeito de cumprimento de obrigações legais ou das obrigações assumidas com os seus clientes, designadamente com as empresas encarregues de realizar o transporte e entrega das encomendas efetuadas pelos clientes.

8.3.8 - Os dados pessoais podem, ainda, ser transferidos para entidades terceiras na UE com o propósito de operacionalizar o envio de mailing list, mantendo o Conto de Fadas controlo dos dados em relação a qualquer subcontratado.

8.3.9 - Os titulares do cartão Conto de Fadas podem, a qualquer momento e verificadas as condições previstas na lei para o efeito, solicitar a remoção do consentimento, acesso, informação, retificação, esquecimento, portabilidade e oposição sobre o tratamento dos seus dados através de solicitação a enviar por email para contodefadas.viana@gmail.com

8.3.10 - A empresa Ana Silva Sá Unipessoal Lda., designação social Conto de Fadas, reserva-se o direito de cancelar, alterar ou substituir o Cartão e as campanhas e condições gerais a ele associadas, sendo o facto comunicado aos clientes com uma antecedência mínima de 15 dias relativamente à data em que a alteração deva produzir efeitos. A comunicação será feita em www.contodefadasviana.com, na nossa loja física e, quando possível, por e-mail. A utilização do cartão, após a alteração das condições, importa a aceitação das mesmas.

8.3.11 - A adesão ao Cartão pode ser feita na nossa loja física ou em www.contodefadasviana.com

8.3.12 - Para utilizar o cartão na loja on-line, seja para acumular ou utilizar descontos nele registados, é indispensável que faça a associação do cartão ao seu registo de utilizador, em www.contodefadasviana.com

Cartão Cliente Conto de Fadas

Cartão de Cliente

Acumule uma percentagem do valor das suas compras no seu cartão e desconte nas seguintes.

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