Finalizar compras

1. Dados da empresa:

– Nome Empresa: ANA SILVA SÁ UNIP. LDA
– Denominação Social: CONTO DE FADAS
– Endereço Geográfico: Alameda 5 de Outubro, nº66; 4900-515 Viana do Castelo
– Número de Identificação Fiscal: 514 399 562
– Certidão Permanente: 0272-2658-6876
– Meio de contacto de Chamada para a Rede Fixa Nacional: 00351 + 258 823 679
– Email: contodefadas.viana@gmail.com

2. Informações ao cliente e Portes de Envio:

2.1 O Conto de Fadas é uma empresa sediada em Viana do Castelo, aberta em 2011 e marca registada pelo INPI desde o mesmo ano.

2.2 Informamos que temos uma política de oferta de portes de envio no território Português Continental em compras iguais ou superiores a 50€. Para as ilhas portuguesas, a oferta de portes é feita em compras de valor igual ou superior a 70€, com um limite de 2kg de peso para esta oferta.

2.3 Esta oferta de portes limita o envio aos 2kgs de peso quando o mesmo tiver como destino as Ilhas nacionais de Portugal. Passados os 2kg de peso para as ilhas, os envios são cobrados segundo a tabela de CTT nacional. No caso de grandes volumes, pode ser feito envio por transportadora, verificando-se antes orçamento para o envio: envie-nos email para contodefadas.viana@gmail.com

2.4 Também temos activa a política de oferta de portes de envio em valores iguais ou superiores a 70€ para Espanha peninsular.

2.5 – Em compras online, mantemos a oferta de portes nos trâmites comunicados acima, sendo que esse o valor para oferta de portes é calculado após a aplicação do vale aniversário, eventuais descontos aplicados ou cupões. O único caso que nao influencia a aplicação de oferta de portes é o de uso saldo em cartão cliente: exemplo se tiver uma compra de 50€ (com oferta de portes) e usar o seu saldo cartão, ficando o valor abaixo dos 50€, a oferta de portes permanece activa.

2.6 No caso de estar a usufruir de oferta de portes por estar a comprar 50€ mas depois accionar um cupão de desconto ou promoção que ponha o valor de compra abaixo dos 50€, nesse caso já não há oferta de portes de envio. Exceptua-se apenas neste caso USO DE SALDO CARTÃO CLIENTE.

2.7. Encomendas perfumadas: normalmente perfumamos as nossas encomendas, um agrado ao cliente e forma de darmos a conhecer os aromas que vendemos. Não o fazemos quando são adquiridos chocolates ou comestíveis na encomenda. Se houver algum inconveniente nesse sentido, deve indicar nas Observações da sua compra.

2.6. FORMAS DE PAGAMENTO e TEMPO DE RESERVA:

• Referências multibanco
• transferência bancária (neste caso é obrigatório envio de comprovativo via email)
• paypal
• cartão de crédito
• payshop
• MB WAY
• KLARNA: descarregue a aplicação e registe-se para pagar em 3 prestações sem juros.
• Não fazemos envios contra-reembolso.
• AVISO: DISPÕE DE 24H SEGUIDAS PARA FAZER O PAGAMENTO DA SUA ENCOMENDA. NO CASO DE CAMPANHAS PROMOCIONAIS, DISPÕE DE 12H SEGUIDAS PARA PAGAMENTO. ULTRAPASSADO ESTE PRAZO, A ENCOMENDA É CANCELADA AUTOMATICAMENTE.

3. Política de devoluções e reembolsos:

• 3.1 Como previsto legalmente, o consumidor tem o direito de devolver ou cancelar o contrato online nos 14 dias seguintes à compra, sendo que o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor.
• 3.2 Apenas num caso não devolvemos o dinheiro: se tivermos comprado especialmente para si um produto, ou seja, se não tínhamos o produto e o pedimos especialmente para si (a chamada made-to-order), havendo um investimento nosso a pedido do cliente portanto. Nesse caso, não fazemos reembolso.
• 3.3 Esclarecemos ainda que a devolução, conforme previsto na lei, abrange o produto + portes pagos. Não abrange, no entanto, a devolução em si: a devolução em segurança é da responsabilidade e às custas do cliente.
• 3.4 No caso de devolução, deve o cliente fazer-nos chegar o material em segurança à loja (devidamente protegido e nas embalagens originais intactas), salvo se outra situação seja acordada com a loja.
• 3.5 No caso de artigos de época, como artigos com tema de Natal ou tema de Páscoa, não faremos devolução dos mesmos artigos passada a data comemorativa. O cliente poderá trocar por outro artigo ou artigos à sua escolha mas dentro do mesmo tema. Ou seja: se comprou uma toalha de Natal e pretende fazer a troca depois do Natal, faremos a troca unicamente por artigos de tema Natal; se comprou uma almofada de Páscoa e pretende trocar passado o dia de Páscoa, trocaremos por artigos de Páscoa. Esta é uma salvaguarda para a nossa loja, exclusão devidamente exposta nos nossos Termos e Condições de Venda, quer em loja quer online.
• 3.6 Não poderemos aceitar a devolução de artigos de Aromas para Casa/Carro que tenham sido utilizados, pois são produtos consumíveis. Poderemos disponibilizar, mediante pedido do consumidor, tester de aromas na sua encomenda, como palheta de papel besuntada com o odor escolhido (para que não tenham de o utilizar).
• 3.7 Não poderemos aceitar a devolução de artigos de Cuidados de Corpo, por questões de higiene, caso tenham sido abertos.
• 3.8 No caso de aquisição de aparelhos de aromatização por via online, procederemos à devolução dos mesmos caso tenham sido experimentados unicamente com água e não com aromas adicionados, como sempre fazemos em loja física. A utilização de aroma nas mesmas máquinas impossibilita a devolução do produto pois o mesmo não pode voltar a ser vendido e o teste da máquina para verificação do seu estado não implica utilização de aroma na mesma.

4. Política de trocas:

• 4.1 O cliente pode trocar a mercadoria que adquiriu por não gostar, suportando nesse caso os custos da troca no que respeita a transporte. O prazo para esta troca é de 14 dias após a compra online.
• 4.2 No caso de a mercadoria ser danificada no transporte e não houver artigo igual para substituição, o cliente pode solicitar a devolução do valor pago ou trocar por outro artigo sem qualquer custo envolvido para si.
• 4.3 No caso de artigos de época, como artigos com tema de Natal ou tema de Páscoa, não faremos devolução dos mesmos artigos passada a data comemorativa. O cliente poderá trocar por outro artigo ou artigos à sua escolha mas dentro do mesmo tema. Ou seja: se comprou uma toalha de Natal e pretende fazer a troca depois do Natal, faremos a troca unicamente por artigos de tema Natal; se comprou uma almofada de Páscoa e pretende trocar passado o dia de Páscoa, trocaremos por artigos de Páscoa. Esta é uma salvaguarda para a nossa loja, exclusão devidamente exposta nos nossos Termos e Condições de Venda, quer em loja quer online.
• 4.4 Troca em caso de falha de stock na loja online: caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda por erro de stock na loja online, o cliente será avisado por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de: anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento; troca por outro artigo; ou que aguarde por reposição. Fica ao critério do cliente o que fazer.

5. Qualquer reclamação sobre o estado da encomenda deve ser feita nos 14 dias seguintes à sua recepção. Basta que nos envie email para contodefadas.viana@gmail.com e resolveremos de forma rápida, sem custos para o cliente. No caso de recepção de artigos danificados ou não conformes, o cliente dispõe de 14 dias seguidos para reportar a situação por email. Não aceitaremos reclamações depois desse prazo.

Deixamos o alerta: quando pede embrulho dos produtos, eles vão fechados e não consegue conferir. Dispõe de 14 dias para qualquer reclamação, não obstante que só abra o produto depois. Alertamos para o risco que corre em não abrir a embalagem antes do prazo para reclamação.

6. Envios:

• 6.1 Após recebermos comprovativo de pagamento da encomenda por parte do cliente no e-mail contodefadas.viana@gmail.com, ou comprovativo automático no caso dos métodos de pagamento que nos notificam, a encomenda é enviada no prazo máximo de 48h úteis e o cliente informado acerca do mesmo envio via email. No caso de estarmos em campanha promocional, a encomenda pode demorar até 7 dias úteis após pagamento a ser expedida. Será informado da expedição logo que enviemos, agradecemos a sua compreensão nestes dias porque quando fazemos campanhas recebemos centenas de encomendas. 🙂
• 6.2 As encomendas são enviadas em Portugal Continental pela transportada NACEX, salvo raras excepções. A NACEX garante os envios com segurança e todo o cuidado, no prazo máximo de 2 dias úteis (por norma entregam no dia útil seguinte ao envio, mas permitimo-nos dar um segundo dia para entrega). Caso haja algum atraso, agradecemos a sua pronta comunicação à nossa empresa para que possamos resolver com a maior brevidade possível.
• 6.3 Todos os nossos envios são acompanhados de factura simplificada. Caso pretenda factura com dados, deve solicitar por email no momento em que efectuar encomenda: seleccionando SIM no campo CONTRIBUINTE e colocando o mesmo.
• 6.4 O nosso prazo de reserva é de 1 dia seguido (úteis e não úteis). Caso o pagamento não seja efectuado ou não tenhamos recebido o comprovativo do mesmo dentro desse prazo de 24h, damos a encomenda como cancelada por responsabilidade do cliente. No caso de campanha promocional, são dadas 12h para pagamento da encomenda, cancelada automaticamente após.
• 6.5 Reforçamos: No caso de campanha promocional a decorrer, o prazo de reserva para produtos adquiridos com desconto diminui para 12h limite.
• 6.6 Agradecemos que todo o serviço seja facilitado com o preenchimento correcto de todos os dados solicitados: morada, telefone, nome completo e NIF.
• 6.7 Em caso de envios internacionais, os mesmos são feitos em correio registado. Não são da nossa responsabilidade quaisquer taxas que eventualmente a alfândega do país de destino possa cobrar, assim como de qualquer atraso. No momento do envio da encomenda, o número de registo do envio é enviado ao cliente para que possa acompanhar o mesmo. Em caso de envios para fora da União Europeia, pode dar-se o caso de a encomenda ficar retida por algum tempo na Alfândega, e nesse caso de forma alguma podemos ser responsabilizados pois o envio da nossa parte foi feito no prazo acordado. O cliente deve ter o cuidado de seguir o estado do seu envio e proceder ao pagamento de eventuais taxas e proceder também ao levantamento da sua encomenda se estiver nos serviços de correios locais: no caso do Brasil, por exemplo, sabemos que muitas vezes os clientes não são logo informados de quando recebem encomendas da União Europeia, não as levantam em 10 dias e depois são devolvidas ao remetente passados meses. Por favor, tenha em atenção essa falha dos correios locais, que não é nossa e como tal não seremos responsáveis pela mesma.
• 6.8 Qualquer dúvida pode e deve enviar email para contodefadas.viana@gmail.com

– Resolução Alternativa de Litígios: CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO).

EM VIANA DO CASTELO:
Av. Rocha Paris, nº 103
4900-394 Viana do Castelo
Tel. 258 809335 // Fax: 258 809389
e-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt

7. Garantia dos produtos eléctricos:

7.1 Um vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que estejam conformes com o contrato de compra e venda celebrado.
7.2 Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição; à redução adequada do preço ou; à resolução do contrato.
7.3 Os aparelhos elétricos vendidos na nossa loja online gozam do período legal de garantia de 3 anos após a entrega do bem, desde que cumpridas as normas de utilização e respeitando a cobertura da garantia do produtor: para compras realizadas a partir de 01/01/2022 passou para 3 anos o prazo de garantia, até essa data as garantias eram de 2 anos

7.4 É absolutamente obrigatório, para activação da garantia, que o cliente apresente o talão de compra e a carta de garantia. Todas as encomendas seguem com um talão no saco, um talão no envelope e um terceiro talão agrafado à carta de garantia, com a informação de que é obrigatório guardá-la por conter o número única da máquina. Deve ter em atenção que o comprovativo de compra online no seu email não serve para activação da garantia, pois é obrigatória a apresentação da carta de garantia e respectivo talão de compra. O cuidado de guardar estes elementos cabe ao comprador.
7.5 Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de 2 meses, a contar da data em que a tenha detectado.
7.6 O vendedor dispõe de um prazo máximo de 30 dias para proceder à reparação ou à substituição do bem.
7.7 No caso comprovado de avaria de um aparelho elétrico, a loja procederá ao seu envio para o respectivo fabricante com vista à sua reparação ou substituição, conforme o caso. Para tal, o consumidor deverá chegar o aparelho à loja, acompanhado do respetivo talão de venda. O envio do aparelho para a loja é da responsabilidade do cliente, sendo ressarcido dos portes de envio no caso de se verificar avaria do aparelho, aquando da sua substituição. No caso de a avaria se verificar nos primeiros 30 dias após a compra, a loja fará entrega de um aparelho novo e recolha ao mesmo tempo do antigo, sendo comprovada a sua avaria através de vídeo.

8. Cartão cliente:

8.1 Vantagens:

8.1.1
–  O Cartão Conto de Fadas é gratuito. Com ele, pode acumular descontos
para utilizar em compras posteriores e aceder a campanhas e promoções
exclusivas para clientes titulares do cartão:

8.1.1.1 – Por cada compra efectuada em loja, acumule uma percentagem entre 5% e 10% em cartão, que poderá descontar passadas 24h numa próxima compra ou acumular saldo em cartão.

8.1.2
– Não pode acumular nem descontar em época promocional ou em artigos já
com desconto; não é feita acumulação de saldo em compras nas quais
esteja a utilizar algum cupão de desconto ou vale aniversário.

8.1.3 – No mês do seu aniversário, usufrua de 5 euros de desconto imediato em compras superiores a 25 euros (mediante apresentação de cartão de identificação em loja); online, no mês do seu aniversário ser-lhe-á enviado um cupão ao primeiro dia útil de cada mês para poder utilizar na sua compra, via mensagem telefónica.

NOTE: Esta mensagem é sempre enviada no primeiro dia útil de cada mês de aniversário, sendo que se a sua adesão ao Cartão Cliente só acontecer após o envio do cupão desse mês e for o seu mês de anos, só receberá no próximo mês do seu aniversário no ano seguinte. Caso não o receba, por favor comunique-nos.

NOTE TAMBÉM: o cupão de aniversário não acumula com outros descontos em vigor. Se estiver a comprar apenas artigos em desconto, não pode usar também o cupão de aniversário (ou seja, obter duplo desconto); se estiver a fazer uma compra com artigos em desconto e artigos sem desconto, desde que estes últimos (sem desconto) perfaçam o valor de 25€, pode usar o cupão de anos online ou em loja.

       – 8.1.3.1. Em compras online, mantemos a oferta de portes nos trâmites comunicados acima, sendo que esse é valor para oferta de portes é calculado após a aplicação do vale aniversário ou eventuais descontos aplicados. O único caso que nao influencia a aplicação de oferta de portes é o de uso saldo cartão cliente: exemplo se tiver uma compra de 50€ (com oferta de portes) e usar o seu saldo cartão, ficando o valor abaixo dos 50€, a oferta de portes permanece activa.

8.1.4 – Seja o primeiro a saber de grandes novidades na loja e usufrua de pré-aviso de campanhas promocionais;

8.1.5 – Tenha acesso a promoções exclusivas! Serão enviadas via email ou via sms.

8.2 Como descontar Saldo em Cartão:

8.2.1
– O saldo do Cartão Conto de Fadas pode ser usado, no todo ou em parte,
em compras do dobro ou superior ao valor a descontar. Exemplo: se tiver
5 euros em cartão, efectue uma compra de 10 euros e pague apenas 5
euros.

8.2.2
– O saldo do cartão Conto de Fadas em caso algum será reembolsado ao
cliente em numerário, tendo por exclusiva finalidade a utilização
prevista no número anterior.

8.2.3 – Se tem saldo em cartão ou cheque-prenda de aniversário, por favor informe o colaborador antes de efectuar o pagamento;

8.2.4 – O saldo em cartão tem a validade de 12 meses;

8.2.5
– Salvo o caso de campanhas ou promoções especiais, poderá utilizar os
descontos acumulados em cartão passadas 24 horas após a emissão desses
mesmos descontos.

8.3 Condições de adesão e funcionamento:

8.3.1 – O Cartão Conto de Fadas é pessoal e intransmissível, sendo atribuído um cartão por pessoa. O saldo do cartão tem um prazo de 1 ano: depois de um ano sem ser utilizado o saldo, será eliminado. Se o cliente estiver 1 ano sem fazer compras online (apenas no caso de compras online), o seu cartão de cliente será eliminado e poderá aderir de novo posteriormente.

8.3.2 –  Apenas podem aderir ao Cartão maiores de 16 (dezasseis) anos;

8.3.3
– A adesão e utilização do cartão pelo Cliente pressupõe o conhecimento
prévio e a aceitação destas Condições Gerais de Utilização e o
conhecimento da Política de Privacidade.

8.3.4
– Para que o cartão Conto de Fadas funcione nos termos acima
mencionados, a empresa ANA SILVA SÁ UNIP. LDA. necessita de recolher e
processar os dados pessoais constantes do formulário de adesão como
sendo campos obrigatórios. Os seus dados serão tratados em conformidade
com os termos da nossa política de privacidade. Caso se oponha à
utilização desses dados, o cartão deixará de funcionar.

8.3.5
–  O tratamento efetuado pela nossa empresa relativamente aos seus
dados para efeitos de marketing e segmentação é baseado nos dados
fornecidos no ponto 2.4 e no cruzamento com outras fontes de dados
internas. A segmentação só será levada a cabo se nisso tiver consentido.

8.3.6
– Salvo nos casos em que tal se revele contrário ao cumprimento de uma
obrigação legal ou obste ao exercício ou defesa de direito em processo
judicial, os dados só serão tratados e retidos enquanto nisso houver
interesse, o seu titular nisso consentir, não for exercido direito de
oposição ou pelo prazo máximo de 24 meses após o último contacto que a
Conto de Fadas tenha com o cliente/potencial cliente.

8.3.7
– O Conto de Fadas não cederá nem partilhará os seus dados com
terceiros, ressalvados os casos de tal se revele necessário, seja para
efeito de cumprimento de obrigações legais ou das obrigações assumidas
com os seus clientes, designadamente com as empresas encarregues de
realizar o transporte e entrega das encomendas efetuadas pelos clientes.

8.3.8
– Os dados pessoais podem, ainda, ser transferidos para entidades
terceiras na UE com o propósito de operacionalizar o envio de mailing
list, mantendo o Conto de Fadas controlo dos dados em relação a qualquer
subcontratado.

8.3.9
– Os titulares do cartão Conto de Fadas podem, a qualquer momento e
verificadas as condições previstas na lei para o efeito, solicitar a
remoção do consentimento, acesso, informação, retificação, esquecimento,
portabilidade e oposição sobre o tratamento dos seus dados através de
solicitação a enviar por email para contodefadas.viana@gmail.com

8.3.10
– A empresa Ana Silva Sá Unipessoal Lda., designação social Conto de
Fadas, reserva-se o direito de cancelar, alterar ou substituir o Cartão e
as campanhas e condições gerais a ele associadas, sendo o facto
comunicado aos clientes com uma antecedência mínima de 15 dias
relativamente à data em que a alteração deva produzir efeitos. A
comunicação será feita em www.contodefadasviana.com,
na nossa loja física e, quando possível, por e-mail. A utilização do
cartão, após a alteração das condições, importa a aceitação das mesmas.

8.3.11 – A adesão ao Cartão pode ser feita na nossa loja física ou em www.contodefadasviana.com

8.3.12
– Para utilizar o cartão na loja on-line, seja para acumular ou
utilizar descontos nele registados, é indispensável que faça a
associação do cartão ao seu registo de utilizador, em www.contodefadasviana.com

9. Pagamentos:

9.1 – Transferências Bancárias: no caso de transferências internacionais ou com conversão de moeda, não serão aceites transferências com despesas partilhadas e/ou a cargo do destinatário: As transferências devem ser sempre feitas com despesas a conta do ordenador da transferência.

10. Parceiros e Apoios:

10.1 ASBIHP:

http://www.asbihp.pt/wp

A 18 de Março de 2023, firmamos um acordo com a Associação Spina Bífida e Hidrocefalia de Portugal (doravante ASBIHP), em que atribuímos a todos os seus sócios e colaboradores 15% de desconto em qualquer compra efectuada na nossa loja. Este desconto não é acumulável com outras campanhas em vigor.

Este acordo foi celebrado a 18 de Março de 2023 e mantém-se em vigor até 31 de Dezembro de 2023.

Nas compras na nossa loja em Viana, deve o sócio ou colaborador da ASBIHP identificar-se como tal, fornecendo cartão de identificação para posterior verificação.

Nas compras na loja online www.contodefadasviana.com, o mesmo desconto poderá ser aplicado através da utilização de um cupão promocional em vigor até 31 de Dezembro de 2023 para a ASBIHP, divulgado internamente.